Licence offshore AnjouanMonkeyzino Casino LLC opère sous licence ALSI-842670 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2012
Retraits en moyenne 13 minutesVolume de paiement hebdomadaire de 17M €, plafond de retrait jusqu'à 72 000 € par transaction
Chiffrement SSL 128 bitsVos données bancaires et personnelles protégées par cryptage standard, audits BMM Testlabs et SIQ
Besoin d'un humain
Messagerie, e-mail et téléphone en accès direct
En une minute, vous saurez quel canal choisir et combien de temps attendre.
Une question urgente
Quand un dépôt ou un retrait bloque, la messagerie en direct répond en deux minutes environ, à toute heure ; aucun agent ne demande votre mot de passe.
Ce bloc montre l'ordre exact à suivre quand une première réponse ne suffit pas.
Le dossier mal compris
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, les dates et le numéro de votre premier échange. Chaque pièce jointe accélère la relecture de votre dossier.
Quel délai pour ma réponse ?
Un numéro de référence vous est attribué à l'ouverture. Gardez-le : il vous permet de suivre la réponse et de la relancer sans tout réexpliquer.
Avant de passer plus haut
Si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez une relecture par un responsable. Un second regard tranche le dossier sur les mêmes éléments.
Monkeyzino Casino, après le recours
En dernier recours, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority en joignant la référence de votre réclamation. Le régulateur examine le litige une fois notre procédure épuisée.
Réponses supports
Questions fréquentes sur l'assistance
Le doute qui revient le plus souvent trouve ici sa réponse en quelques lignes.
comptePuis-je être vérifié en moins de quatorze heures ?+
Comptez quatorze heures pour la vérification d'un dossier complet. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent le traitement. Tant que le contrôle n'est pas clos, certains retraits restent en attente.
comptePuis-je vérifier la licence de Monkeyzino Casino ?+
Une licence de l'Anjouan Offshore Finance Authority couvre notre activité sous le numéro ALSI-842670. Vous pouvez donc ouvrir un compte en connaissance de cause, depuis la France. Le numéro de société 768011 confirme l'existence légale de Monkeyzino Casino LLC.
comptePuis-je porter plainte si la réponse ne me convient pas ?+
Adressez d'abord un message à [email protected] en joignant votre échange initial. Si la réponse laisse encore à désirer, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur. La copie de votre dossier facilite l'examen.
comptePuis-je être aidé en français à toute heure ?+
Notre assistance écrit et parle en français, en anglais, en allemand et en italien. Un joueur installé en France peut donc être reçu dans sa langue maternelle. Changez de langue en précisant votre préférence dès le premier message.
compteDois-je attendre le lundi pour joindre le support ?+
Une équipe veille vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept. Nuit, week-end et jours fériés restent couverts en heure CET. Vous n'attendez donc jamais l'ouverture pour obtenir de l'aide.
comptePourquoi demander mes données personnelles au support ?+
Écrivez à [email protected] pour demander une copie ou la suppression de vos informations. La loi vous ouvre ce droit, que nous traitons sous quatorze heures environ. Indiquez votre adresse e-mail d'inscription pour que le compte soit retrouvé.
comptePuis-je être reconnu sans transmettre mon mot de passe ?+
Le nom du titulaire, l'adresse e-mail d'inscription et, le cas échéant, le numéro de transaction suffisent à vous identifier. Jamais nous ne réclamerons votre mot de passe. Un seul compte par personne reste la règle, les doublons étant fermés.
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